Hai delle richieste particolari? Contatta il nostro Servizio Clienti oppure guarda queste domande a cui abbiamo già risposto.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di spedizione e consegna dipendono dall'articolo che hai scelto di acquistare. Nella Scheda di Dettaglio Prodotto trovi una stima dei relativi tempi di consegna (differenziati tra Italia e Europa).

Ci sono più fasce di tempo possibili: 7, 15, 21 o 28 giorni lavorativi per Italia, San Marino e Vaticano; 15, 21, 28 o 35 giorni lavorativi per Europa (UE, non UE, Svizzera).

In Italia, San Marino e Vaticano, se in uno stesso carrello acquisti prodotti con tempi di spedizione diversi, ad ogni tempistica corrisponderà una consegna. Ovvero i prodotti ti verranno consegnati in momenti differenti, a seconda di ogni singolo tempo stabilito, sempre gratis.

Un esempio
Se nello stesso ordine acquisto un prodotto la cui consegna è prevista in 15 giorni, uno che prevede la consegna in 21 giorni e uno che prevede la consegna in 28, mi verranno consegnati tre pacchi in tre momenti differenti.

Lo vedrai scritto nel riepilogo dell'ordine: di fianco ad ogni articolo selezionato, troverai il relativo tempo di consegna.

In Europa (UE, non UE e Svizzera), invece, per prodotti con tempi di spedizione diversi in uno stesso carrello, si riterrà valida la tempistica più lunga e la spedizione verrà effettuata in un' unica consegna.

Un esempio

Se acquisto in uno stesso ordine un prodotto la cui consegna è prevista in 21 giorni e un prodotto la cui consegna è prevista in 28 giorni, entrambi i prodotti arriveranno insieme dopo 28 giorni.

Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Tempi di spedizione”.

Come funziona la consegna gratuita?

La spedizione è sempre gratis, a patto che sia su territorio nazionale italiano, comprese San Marino e Città del Vaticano.
 È valida anche in caso di consegne multiple in uno stesso carrello. Significa che se il tuo ordine prevede tempi di spedizione diversi e di conseguenza più consegne di prodotti, ognuna delle differenti consegne sarà gratuita.

L'unico sovrapprezzo – di 2 € – è in caso di consegna non a piano strada.
Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Costi di spedizione”

La consegna in Europa è gratuita?

No, escludendo Italia, San Marino e Città del Vaticano, per le consegne in Europa (UE, non UE e Svizzera), il costo di spedizione del singolo articolo, che vedrai specificato nella Scheda di Dettaglio Prodotto, varia in base al peso volumetrico.
 Troverai diverse fasce di costi di spedizione a seconda del peso volumetrico dei tuoi articoli.

Se acquisti prodotti con costi di spedizione diversi, verrà preso in considerazione il costo più elevato. 
Attenzione, non la somma dei differenti costi! Significa che se acquisti un prodotto con un costo di spedizione di 30€ e uno di 90€, pagherai complessivamente 90€ la spedizione di entrambi gli articoli, non 120€. Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Costi di spedizione”

Cosa sono le fasce dei costi di spedizione in Europa?

Ogni prodotto ha un suo costo di spedizione, specificato nella Scheda di Dettaglio Prodotto, che varia in base al peso volumetrico. Per comodità, abbiamo suddiviso in fasce i range di peso volumetrico e corrispondente costo di spedizione.

Le fasce sono:

FASCIA A 0-10 kg - 7,50 euro
FASCIA B 10,1-50 kg - 30 euro
FASCIA C 50,1 - 100 kg - 50 euro
FASCIA D 100,1 - 130 kg - 70 euro
FASCIA E 130,1 - 160 kg - 90 euro
FASCIA F 160,1 - 190 kg - 110 euro
FASCIA G 190,1-220 kg - 130 euro
FASCIA H 220,1 - 250 kg - 150 euro

Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Costi di spedizione”, al punto “Costi validi per consegne in Europa”.

Ho richiesto una spedizione fuori dall'Italia, in Europa. Se nello stesso ordine i miei prodotti appartengono a fasce diverse, pagherò la somma dei costi di ogni singola fascia?

No, se nello stesso carrello acquisti prodotti appartenenti a fasce diverse, si riterrà valido il costo della fascia col prezzo più alto e non la somma dei costi delle singole fasce.

Un esempio pratico
Se acquisto insieme un prodotto di 120 kg - che rientra nella fascia D - e un prodotto di 5 kg, che rientra nella fascia A, il mio costo di spedizione sarà l'equivalente della fascia D, ovvero 70 euro. E non di A + D.

Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Costi di spedizione”, al punto “Costi validi per consegne in Europa”.

Il mio ordine all'estero contiene più pezzi dello stesso articolo. Perché il mio singolo articolo prevede un costo di spedizione di una fascia ma corrisponde una cifra più alta?

Significa che il peso volumetrico iniziale, del singolo articolo, appartiene a una precisa fascia; ma i pezzi sommati hanno un peso volumetrico superiore che sfora i limiti di quella fascia, passando quindi alla fascia successiva.

Un esempio pratico
Se il peso volumetrico del mio articolo è di 5 kg, rientra nella fascia A. 
Se acquisto due pezzi di quell'articolo, i miei kg si sommano e diventano 10 kg, che rientra ancora alla fascia A.
Se acquisto invece tre pezzi di quell'articolo, 5+5+5 darà un risultato di 15 kg, che è un peso appartenente alla fascia B. Perciò in quel caso, anche se il singolo articolo rientra nel peso volumetrico della fascia A, io pagherò le spese della fascia B, in quanto il peso volumetrico complessivo è superiore alla fascia 0-10 kg.

Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Costi di spedizione”, al punto “Costi validi per consegne in Europa”.

L'IVA è compresa nel prezzo?

Sì, tutti i prezzi riportati sono comprensivi di IVA al 22% e sono validi per acquisti da qualsiasi Paese di spedizione disponibile. Non sono invece incluse eventuali altre tasse, imposte o dazi disposti dalle relative legislazioni applicabili in caso di importazione. In questo caso il Cliente dovrà provvedere a sdoganare i prodotti versando i dazi e le imposte (diverse dall’IVA) eventualmente dovuti nel Paese di importazione. Nella sezione “Condizioni di vendita” abbiamo indicato tutte le informazioni a riguardo alla voce “Prezzi, disponibilità, spese di trasporto”.

Ho ricevuto un articolo non conforme: cosa devo fare?

Se hai ricevuto articoli non conformi o danneggiati, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 045-9006541 (dal lunedì al venerdì 9:00 - 13:00 e 14:00 – 18:00) che sarà lieto di fornirti un supporto tecnico. Puoi anche scriverci a info@cadovani.com o su Whatsapp +39 388 7969676 (solo messaggi).

Posso essere tranquillo acquistando online con Cà Dovani?

Certo, i nostri pagamenti sono sicuri. Puoi pagare i tuoi arredi con Carta di Credito, Pay Pal o con un Bonifico Bancario. Puoi anche decidere di pagare con contrassegno, con un sovrapprezzo di 10€. Puoi scoprire ogni dettaglio sulla pagina “Pagamenti sicuri”. Prima di acquistare, leggi anche le “Condizioni di Vendita”.

Per effettuare un ordine, devo necessariamente essere registrato sul sito?

No, su Cà Dovani è possibile acquistare arredi registrandosi in Area riservata, ma anche con un account Ospite. Fai però attenzione al reso. Se dovessi effettuarne uno, ti dovrai obbligatoriamente registrare. Essere registrato al nostro sito è più vantaggioso e comodo anche per altri motivi. Se non sei ancora registrato, puoi farlo qui.

Al momento della consegna del mio ordine devo controllare l'integrità?

Sì, è consigliabile farlo. Controlla sempre il tuo ordine: verifica che il numero dei colli sia lo stesso indicato nel documento di consegna, controlla che l'imballo sia integro e che non abbia segni di effrazioni o anomalie.
 In caso di anomalie visibili, chiedi al corriere l'“Accettazione con riserva” sul documento di consegna.

Come garantite l'integrità dei vostri prodotti?

Utilizziamo un sistema di protezione con cuscini gonfiabili pratico e innovativo. Il sistema e la resistenza del materiale utilizzati permettono di riempire la quasi totalità dell'imballaggio assicurando l'integrità del tuo acquisto. Il film per l'imballo è riciclabile e altamente riutilizzabile e consente un notevole risparmio nell'utilizzo della plastica.

Come funziona la garanzia dei prodotti?

Tutti i prodotti Cà Dovani hanno una garanzia di 2 anni.

Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?

Puoi modificarlo nel carrello prima di procedere al pagamento. Una volta che avrai completato la procedura d'acquisto non ti sarà più possibile modificarlo. Controlla sempre attentamente gli articoli che stai acquistando prima di procedere con il pagamento. Se ti accorgi di aver sbagliato, chiama subito il nostro Servizio Clienti, prima che il tuo ordine venga spedito.

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi farlo, in quanto può succedere che il nostro cliente voglia restituirci un nostro prodotto perché danneggiato o perché non lo soddisfa più. Grazie al diritto di recesso, puoi scegliere di restituire uno o più prodotti solo a merce ricevuta e non oltre 14 giorni dalla ricezione. Superato il limite di validità, non potrai più effettuare il reso online. Farà fede la data riportata sul documento di consegna. Scopri come richiedere un reso sulla pagina “Gestione Resi”.

Come posso richiedere un reso?

1. Se sei un utente Registrato, accedi alla sezione “Cronologia ordini” della tua Area Riservata e seleziona l'ordine da cui desideri restituire uno o più prodotti cliccando su “Dettagli”.
 Se sei un utente con account Ospite, per effettuare un reso devi obbligatoriamente registrarti al sito. Puoi farlo dalla sezione “Ordine Ospite”. (Nella e-mail riepilogativa del tuo ordine, troverai indicato il link per accedere a tale sezione)

2. Seleziona le caselle relative ai prodotti che intendi restituire

3. Inserisci la quantità da restituire, nel caso tu voglia restituire più pezzi dello stesso prodotto
 (Ad esempio, se hai acquistato per errore due pezzi di uno stesso prodotto e intendi renderne uno, inserisci “1”)

4. Nel campo testo vuoto chiamato “MOTIVAZIONE DEL RESO”, è obbligatorio fornire una motivazione della tua richiesta, scegliendo tra un elenco da noi indicato, in modo che il team Cà Dovani possa valutare al meglio la tua richiesta di reso e capire se autorizzarla o meno.

5. Clicca su “Richiedi un rimborso” e attendi la e-mail di approvazione del reso e le istruzioni, prima di spedire la merce.

Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Ho appena effettuato una richiesta di reso. Significa che posso procedere a rispedire la merce?

No! Una volta seguito il procedimento di richiesta reso, Cà Dovani potrà decidere se accettare o rifiutare, perciò NON rispedire la merce prima di ricevere l'e-mail di conferma. 
L'e-mail, sia nel caso in cui la tua richiesta di reso venga accettata, sia nel caso in cui venga rifiutata, ti arriverà entro 3 giorni lavorativi.
 In caso di richiesta accettata, quella e-mail ti darà l'autorizzazione a procedere con la restituzione della merce, con le istruzioni da seguire affinché essa avvenga correttamente. Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Nelle mie istruzioni di reso c'è scritto di allegare obbligatoriamente il “cedolino di autorizzazione”. Dove lo trovo?

Trovi il cedolino di autorizzazione nella sezione “I miei resi” della tua “Area Riservata”. Dovrai includerlo nel pacco da rendere, altrimenti il tuo reso non sarà valido.

La mia richiesta di reso è stata autorizzata e ho rispedito la merce a Cà Dovani.
Quando riceverò il rimborso? E come mi verrà rimborsato?

Quando Cà Dovani avrà ricevuto la tua merce resa, riceverai una e-mail al tuo indirizzo di riferimento, che ti notificherà della ricezione del pacco. Poi, sarà compito di Cà Dovani valutare la merce e la validità del reso e solo dopo procedere al rimborso. La cifra dovuta ti sarà accreditata utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato durante l'acquisto del prodotto reso. Cà Dovani declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In caso di acquisto con contrassegno, l’accredito avverrà tramite bonifico su IBAN indicato nel cedolino di autorizzazione.

Una volta avvenuto il rimborso, ti verrà inviata un'altra e-mail per avvisarti. Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Come devo imballare un prodotto che intendo restituire?

Innanzitutto, ricorda che prima di ogni spedizione di resi, è necessario farne richiesta ed attenderne l'approvazione. Una volta svolto tutto il procedimento per richiedere un reso e una volta ricevuta la e-mail di autorizzazione, allora potrai procedere alla restituzione della merce seguendo le istruzioni indicate nella e-mail.
 I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e completi di accessori, componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione, insieme alla copia del cedolino di autorizzazione che dopo la nostra approvazione troverai alla voce “I miei Resi” nella tua “Area Riservata”. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui ti sono arrivati. Fai attenzione alle nostre istruzioni, poiché non rimborsiamo prodotti danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente. Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Il reso è gratuito o no?

Il recesso è gratuito sia in Italia (Italia, San Marino, Vaticano) che in Europa (UE, non UE, Svizzera), ai sensi del D.lgs n 206 del 06/09/2005. Anche la spedizione con corriere dei prodotti resi per te sarà gratuita. Ricorda che è possibile effettuare il reso online solo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto (farà fede la data riportata sul documento di consegna). Quindi, non potrai effettuare la richiesta di reso online né prima dell'arrivo della merce, né dopo i 14 giorni dall'arrivo della merce.

Prima di procedere alla richiesta di reso, leggi attentamente condizioni e informazioni nella pagina “Gestione Resi” e se sei ancora insicuro, contattaci prima di fare qualsiasi cosa.

Posso effettuare una richiesta di reso anche per prodotti realizzati su misura o personalizzati?

No, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura né personalizzati in base a RAL ordinati privatamente. Questa condizione non riguarda tuttavia i colori o le dimensioni dei prodotti che sono visibili sul sito.

Utilizzate truciolare?

No, Cà Dovani per i suoi mobili utilizza solo legno massello. Legno europeo ed extraeuropeo attentamente selezionato, materiale nobile che viene da piantagioni, da tagli o rimboschimenti programmati, quindi ad impatto zero ed ecosostenibile. Garantiamo la qualità del legno massello e della struttura ad incastri semplici e a coda di rondine, colla a freddo e spessori maggiorati. Puoi scoprire di più sui nostri legni e sulla nostra artigianalità consultando la sezione “Chi siamo” oppure leggendo qualche articolo del nostro blog!

Sono un interior designer. Fate arredi su misura?

Certo, se sei un professionista del settore, Cà Dovani ha riservato per te sconti commerciali esclusivi, l'ordine ad IVA esclusa e fatturazione dedicata grazie alla partita IVA, un controllo specifico in fase di preparazione e di spedizione degli ordini, servizi ad hoc di pre-assemblaggio e montaggio su richiesta, ad esempio. O un servizio di post-vendita. Cà Dovani può anche aiutarti a capire gli stili e le ispirazioni che possono fare al caso tuo e del tuo arredamento di design. Consulta la pagina “Sei un professionista?” oppure scrivici a info@cadovani.com

Ho letto che posso scegliere il colore del mio mobile. Come funziona?

Cà Dovani ti offre una rosa finita di colori in base alla stagione, ai trend, a edizioni limitate. Ogni nostro elemento è costruito artigianalmente e completamente made in Italy, e per ognuno dei nostri pezzi esiste una vera e propria collezione di colori tra i quali scegliere, in base alle proposte dei designer di Cà Dovani. Potrai scegliere come esaltare le venature del legno massello ed utilizzare differenti tonalità. Puoi scoprire di più sulla pagina dedicata “I Colorati”, alla voce di menu “Ispirazioni”.

Come posso usufruire del Bonus sul sito Cà Dovani?

Usufruire del Bonus Mobili su Cà Dovani è semplice! Registrati sul sito, effettua un acquisto pagando con carta di credito, Paypal o bonifico bancario. Accedi alla sezione “Storico ordini” nella tua area riservata e seleziona l'ordine per il quale desideri ricevere la fattura. Nel campo “Inserisci un messaggio” scrivi “Desidero ricevere una fattura per usufruire del Bonus Mobili” e premi “Invia”. Una volta che il tuo ordine verrà spedito, troverai la fattura del tuo acquisto nella sezione “Storico ordini”. Scopri di più consultando la pagina “Bonus Mobili”.