I tempi di spedizione e consegna dipendono dall'articolo che hai scelto di acquistare. Nella Scheda di Dettaglio Prodotto trovi una stima dei relativi tempi di consegna (differenziati tra Italia e Europa).

Ci sono più fasce di tempo possibili: 7, 15, 21, 28 o 35 giorni lavorativi per Italia, San Marino e Vaticano; 15, 21, 28, 35 o 42 giorni lavorativi per Europa (UE, non UE, Svizzera).

In Italia, San Marino e Vaticano, se in uno stesso carrello acquisti prodotti con tempi di spedizione diversi, ad ogni tempistica corrisponderà una consegna. Ovvero i prodotti ti verranno consegnati in momenti differenti, a seconda di ogni singolo tempo stabilito, sempre gratis.

Un esempio
Se nello stesso ordine acquisto un prodotto la cui consegna è prevista in 15 giorni, uno che prevede la consegna in 21 giorni e uno che prevede la consegna in 28, mi verranno consegnati tre pacchi in tre momenti differenti.

Lo vedrai scritto nel riepilogo dell'ordine: di fianco ad ogni articolo selezionato, troverai il relativo tempo di consegna.

In Europa (UE, non UE e Svizzera), invece, per prodotti con tempi di spedizione diversi in uno stesso carrello, si riterrà valida la tempistica più lunga e la spedizione verrà effettuata in un' unica consegna.

Un esempio

Se acquisto in uno stesso ordine un prodotto la cui consegna è prevista in 21 giorni e un prodotto la cui consegna è prevista in 28 giorni, entrambi i prodotti arriveranno insieme dopo 28 giorni.

Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Tempi di spedizione”.

La spedizione è sempre gratis, a patto che sia su territorio nazionale italiano, comprese San Marino e Città del Vaticano.
 È valida anche in caso di consegne multiple in uno stesso carrello. Significa che se il tuo ordine prevede tempi di spedizione diversi e di conseguenza più consegne di prodotti, ognuna delle differenti consegne sarà gratuita.

L'unico sovrapprezzo – di 10 euro – è in caso di consegna non a piano strada.

Nel caso in cui, in fase d'ordine, ti fossi dimenticato di aggiungere la consegna al piano, puoi acquistarla successivamente al costo di 30 euro. Non è possibile aggiungere la consegna al piano se il tuo ordine risulta già spedito.

Scopri di più nella sezione “Consegna” alla voce “I Costi di spedizione”.

Sì, tutti i prezzi riportati sono comprensivi di IVA al 22% e sono validi per acquisti da qualsiasi Paese di spedizione disponibile. Non sono invece incluse eventuali altre tasse, imposte o dazi disposti dalle relative legislazioni applicabili in caso di importazione. In questo caso il Cliente dovrà provvedere a sdoganare i prodotti versando i dazi e le imposte (diverse dall’IVA) eventualmente dovuti nel Paese di importazione. Nella sezione “Condizioni di vendita” abbiamo indicato tutte le informazioni a riguardo alla voce “Prezzi, disponibilità, spese di trasporto”.

Se hai ricevuto articoli non conformi o danneggiati, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 045-9006541 (dal lunedì al venerdì 9:00 - 13:00 e 14:00 – 18:00) che sarà lieto di fornirti un supporto tecnico. Puoi anche scriverci a info@cadovani.com o su Whatsapp +39 388 7969676 (solo messaggi).

Sì, è obbligatorio farlo. Prima di ritirare il collo controlla che l’imballo sia perfettamente integro e sigillato. In caso di danneggiamento, scrivi sul bollettino di consegna: “ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO DANNI“ e specifica i danni visibili sul collo prima di firmare. Segnalaci qualsiasi anomalia entro le 48 ore. In caso contrario non risponderemo dei danni causati dal corriere alla merce.

Come garantite l'integrità dei vostri prodotti?

Utilizziamo un sistema di protezione con cuscini gonfiabili pratico e innovativo. Il sistema e la resistenza del materiale utilizzati permettono di riempire la quasi totalità dell'imballaggio assicurando l'integrità del tuo acquisto. Il film per l'imballo è riciclabile e altamente riutilizzabile e consente un notevole risparmio nell'utilizzo della plastica.

Sì, puoi farlo, in quanto può succedere che il nostro cliente voglia restituirci un nostro prodotto perché danneggiato o perché non lo soddisfa più. Grazie al diritto di recesso, puoi scegliere di restituire uno o più prodotti solo a merce ricevuta e non oltre 14 giorni dalla ricezione. Superato il limite di validità, non potrai più effettuare il reso online. Farà fede la data riportata sul documento di consegna. Scopri come richiedere un reso sulla pagina “Gestione Resi”.

Come posso richiedere un reso?

1. Se sei un utente Registrato, accedi alla sezione “Cronologia ordini” della tua Area Riservata e seleziona l'ordine da cui desideri restituire uno o più prodotti cliccando su “Dettagli”.
 Se sei un utente con account Ospite, per effettuare un reso devi obbligatoriamente registrarti al sito. Puoi farlo dalla sezione “Ordine Ospite”. (Nella e-mail riepilogativa del tuo ordine, troverai indicato il link per accedere a tale sezione)

2. Seleziona le caselle relative ai prodotti che intendi restituire

3. Inserisci la quantità da restituire, nel caso tu voglia restituire più pezzi dello stesso prodotto
 (Ad esempio, se hai acquistato per errore due pezzi di uno stesso prodotto e intendi renderne uno, inserisci “1”)

4. Nel campo testo vuoto chiamato “MOTIVAZIONE DEL RESO”, è obbligatorio fornire una motivazione della tua richiesta, scegliendo tra un elenco da noi indicato, in modo che il team Cà Dovani possa valutare al meglio la tua richiesta di reso e capire se autorizzarla o meno.

5. Clicca su “Richiedi un rimborso” e attendi la e-mail di approvazione del reso e le istruzioni, prima di spedire la merce.

Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Ho appena effettuato una richiesta di reso. Significa che posso procedere a rispedire la merce?

No! Una volta seguito il procedimento di richiesta reso, Cà Dovani potrà decidere se accettare o rifiutare, perciò NON rispedire la merce prima di ricevere l'e-mail di conferma. 
L'e-mail, sia nel caso in cui la tua richiesta di reso venga accettata, sia nel caso in cui venga rifiutata, ti arriverà entro 3 giorni lavorativi.
 In caso di richiesta accettata, quella e-mail ti darà l'autorizzazione a procedere con la restituzione della merce, con le istruzioni da seguire affinché essa avvenga correttamente. Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Nelle mie istruzioni di reso c'è scritto di allegare obbligatoriamente il “cedolino di autorizzazione”. Dove lo trovo?

Trovi il cedolino di autorizzazione nella sezione “I miei resi” della tua “Area Riservata”. Dovrai includerlo nel pacco da rendere, altrimenti il tuo reso non sarà valido.

La mia richiesta di reso è stata autorizzata e ho rispedito la merce a Cà Dovani.
Quando riceverò il rimborso? E come mi verrà rimborsato?

Quando Cà Dovani avrà ricevuto la tua merce resa, riceverai una e-mail al tuo indirizzo di riferimento, che ti notificherà della ricezione del pacco. Poi, sarà compito di Cà Dovani valutare la merce e la validità del reso e solo dopo procedere al rimborso. La cifra dovuta ti sarà accreditata utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato durante l'acquisto del prodotto reso. Cà Dovani declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In caso di acquisto con contrassegno, l’accredito avverrà tramite bonifico su IBAN indicato nel cedolino di autorizzazione.

Una volta avvenuto il rimborso, ti verrà inviata un'altra e-mail per avvisarti. Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Come devo imballare un prodotto che intendo restituire?

Innanzitutto, ricorda che prima di ogni spedizione di resi, è necessario farne richiesta ed attenderne l'approvazione. Una volta svolto tutto il procedimento per richiedere un reso e una volta ricevuta la e-mail di autorizzazione, allora potrai procedere alla restituzione della merce seguendo le istruzioni indicate nella e-mail.
 I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e completi di accessori, componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione, insieme alla copia del cedolino di autorizzazione che dopo la nostra approvazione troverai alla voce “I miei Resi” nella tua “Area Riservata”. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui ti sono arrivati. Fai attenzione alle nostre istruzioni, poiché non rimborsiamo prodotti danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente. Leggi tutte le informazioni sul reso nella pagina dedicata “Gestione Resi”.

Il reso è gratuito o no?

Il recesso è gratuito sia in Italia (Italia, San Marino, Vaticano) che in Europa (UE, non UE, Svizzera), ai sensi del D.lgs n 206 del 06/09/2005. Anche la spedizione con corriere dei prodotti resi per te sarà gratuita. Ricorda che è possibile effettuare il reso online solo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto (farà fede la data riportata sul documento di consegna). Quindi, non potrai effettuare la richiesta di reso online né prima dell'arrivo della merce, né dopo i 14 giorni dall'arrivo della merce.

Prima di procedere alla richiesta di reso, leggi attentamente condizioni e informazioni nella pagina “Gestione Resi” e se sei ancora insicuro, contattaci prima di fare qualsiasi cosa.

Posso effettuare una richiesta di reso anche per prodotti realizzati su misura o personalizzati?

No, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura né personalizzati in base a RAL ordinati privatamente. Questa condizione non riguarda tuttavia i colori o le dimensioni dei prodotti che sono visibili sul sito.