Siamo molto attenti al controllo qualità di tutti i nostri prodotti e al nostro supporto tecnico e ci assicuriamo che la merce venga trasportata e consegnata nelle migliori condizioni. Può tuttavia succedere che il nostro cliente voglia restituirci un nostro prodotto perché danneggiato o perché non lo soddisfa più.

Il recesso, sia in Italia (comprese San Marino e Vaticano) che in Europa (UE, NON UE, Svizzera), ai sensi del D.lgs n 206 del 06/09/2005 può essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Superato il limite di validità, non potrai più effettuare il reso online. Farà fede la data riportata sul documento di consegna.

Puoi scegliere di restituire uno o più prodotti solo a merce ricevuta. La spedizione con corriere dei prodotti resi per te sarà gratuita.

Per effettuare il reso, leggi qui sotto come fare.

Come richiedere un reso

1. Se sei un utente Registrato, accedi alla sezione “Cronologia ordini” della tua Area Riservata e seleziona l'ordine da cui desideri restituire uno o più prodotti cliccando su “Dettagli”.
Se sei un utente con account Ospite, per effettuare un reso devi obbligatoriamente registrarti dalla sezione “Ordine Ospite”. (Nella e-mail riepilogativa del tuo ordine, troverai indicato il link per accedere a tale sezione)

2. Spunta i prodotti da restituire attraverso la casella accanto ai nomi prodotto

3. Inserisci la quantità da restituire (in caso tu debba restituire più pezzi dello stesso prodotto)

4. Sotto troverai il campo “MOTIVAZIONE DEL RESO”. Lì, dovrai indicare obbligatoriamente la ragione per la quale stai richiedendo il reso, scegliendo tra le motivazioni fornite, affinché il team Cà Dovani possa capire appieno la tua richiesta.

5. Clicca su “Richiedi un rimborso”

Nota bene

Una volta effettuato questo procedimento, Cà Dovani avrà la facoltà di accettare o rifiutare la richiesta di reso, perciò NON spedire la merce prima di ricevere una conferma.
 Sia nel caso in cui la tua richiesta di reso venga accettata, sia nel caso in cui venga rifiutata, ne riceverai comunicazione via e-mail entro 3 giorni lavorativi.

In caso di richiesta accettata, la mail che riceverai ti darà l'AUTORIZZAZIONE a procedere con la restituzione della merce, con le istruzioni da seguire affinché essa avvenga correttamente.

Da quel momento, nella sezione “I miei resi” della tua “Area Riservata” troverai un cedolino di autorizzazione che dovrai obbligatoriamente compilare e allegare alla merce.

Quando Cà Dovani avrà ricevuto la merce, riceverai una e-mail che ti avvisa della ricezione del pacco. Attenzione: solo una volta valutata la merce e la validità del reso, Cà Dovani procederà al rimborso della cifra, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. In caso di acquisto con contrassegno, l’accredito avverrà tramite bonifico su IBAN indicato nel cedolino di autorizzazione.

Un'altra e-mail ti notificherà l'avvenuto rimborso.

Cà Dovani declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento.

Ricorda anche che:

  • I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, insieme alla copia del cedolino di autorizzazione e completi di accessori, componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione.
  • I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono arrivate al cliente.
  • Non rimborsiamo prodotti danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente.

Attenzione: non ti sarà possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura o personalizzati in base a RAL ordinati privatamente. Questa condizione NON riguarda i colori o le dimensioni dei prodotti che sono visibili sul sito.

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre “Condizioni di Vendita”